Hilfe / Support

Hilfe und Supportseite

Um unseren Kunden eine Möglichst unkomplizierte Art der Hilfe für die verschiedensten Fragestellungen zu bieten, werden wir hier in Zukunft Anfragen, die im laufe der Zeit von unseren Kunden gestellt werden, anonymisiert veröffentlichen.

 

Wichtiger Hinweis zu den momentan im Shop angegebenen Lieferzeiten

Liebe Kunden!

Bedingt durch die aktuell hohe Nachfrage nach Generatoren aller Art erhalten wir von unseren Zulieferern fast täglich ein Update zu den Lieferzeiten.

Es scheint für alle Beteiligten schwierig, verbindlich Zusagen zu treffen und wir versuchen nach bestem Wissen und Möglichkeiten die im Online-Shop genannten Lieferzeiten so exakt wie irgend möglich an zu geben und zu aktualisieren.

Wie sich jedoch herausgestellt hat, ist das nicht immer auf den Tag genau möglich.
Daher bitten wir um ein wenig Toleranz was  genaue Angaben und Lieferverzögerungen angeht.

Wenn Sie jedoch auf exakte Zeitangaben die Lieferungen betreffend, angewiesen sind, treten Sie bitte über die in den Kontaktangaben genannten Kanäle mit uns in Verbindung.
Wir werden dann versuchen, eine für Sie optimale Lösung zu finden.

 

Überblick Versand, Lieferung und Tracking

Artikel mit einem Versandgewicht unter 30 KG verschicken wir überwiegend mit DHL. Um den Status Ihrer Bestellung verfolgen zu können, gehen Sie bitte auf diese Seite und geben Ihre Trakingnummer ein.

 

Die 2-Faktor-Autorisierung auf arotan-generatoren.de


Vorab:
Bitte nutzen Sie unbedingt und auf jeden Fall die auf arotan-generatoren.de angebotene Zwei-Faktor-Authentisierung!
Abgesehen von einem wirklich sicheren Passwort, steigert dies die Sicherheit  Ihrer Daten deutlich.

Das sollten Sie bei Jedem Onlineangebot nutzen wo Ihre persönlichen Daten auf Servern gespeichert werden und sobald es vom Betreiber Angeboten wird.

Was versteht man unter einer 2-Faktor-Authentisierung?

Die Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA), häufig auch Zwei-Faktor-Authentifizierung genannt, bezeichnet den Identitätsnachweis eines Nutzers mittels der Kombination zweier unterschiedlicher und insbesondere unabhängiger Komponenten (Faktoren).

Wie eine 2-Faktor-Authentisierung funktioniert und warum Sie diese nutzen sollten.

Bei einer einfachen  Authentisierungsmethoden werden beispielsweise ein  Benutzername und ein Passwort für den Nachweisen einer Identität abgefragt. Diese wird vom System verifiziert und bestätigt.
Gelang ein Fremder durch physikalischen oder digitalen Diebstahl in den Besitz dieser Daten, kann er sich ohne weiteres am System anmelden und sein Schindluder treiben.

Die 2FA setzt für den Login Vorgang einen 2. Faktor voraus. Wichtig ist dabei, dass die Faktoren dabei aus verschiedenen Kategorien stammen, also eine Kombination aus Wissen (z.B. Passwort, PIN), Besitz (z.B. Chipkarte, 2FA-Generator) und/oder Biometrie (z.B. Fingerabdruck) verwendet wird.

Ein recht einfaches Verfahren, das mittlerweile von viele Onlinedienste angeboten wird, ist die Generierung eines 2. Faktors durch eine s.g. OTP bzw. einer OTOP-App auf einem Smartphone.

OTP steht für One-Time-Password und bedeutet übersetzt Einmalkennwort. Das Verfahren beruht auf dem technischen TOTP Standard Time based One Time Password, bei dem ein zeitlich begrenzter Sicherheitscode generiert wird der beim Login abgefragt wird.

Einrichtung der 2-Faktor-Authorisierung auf arotan-generatoren.de

Zur Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung wird eine sogenannte Authentifizierungs-App benötigt.
Diese generiert bei jeden Anmeldevorgang einen individuellen, zeitlich begrenzten Sicherheitscode (OTOP).
Sie können eine Authentifizierungs-App aus dem App-Store Ihres Mobiles kostenfreie herunter laden.

Eine Auswahl haben wir hier für Sie zusammengestellt:

 

Aegis

FreeOTP

Microsoft Authenticator 

LastPass Authenticator

Google Authenticator

Sie können auch jede andere Authentifizierungs-App installieren die den OTOP Standard nutzt.

Nach der Installation der App logen Sie sich bitte auf arotan-generatoren.de ein. Wenn Sie noch kein Konto haben, müssen Sie sich zuerst hier Registrieren.

Navigieren Sie nach dem Login zu Mein Konto und dann auf der linken Seite zu Persönliche Daten.
Dort klicken Sie bitte auf den Link Aktivieren unter Zwei-Faktor-Authentifizierung.

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Nach der Aktivierung scannen Sie bitte den QR-Code, der Ihnen angezeigt wird.
Alternativ können Sie auch den Privaten Schlüssel manuell in die App eintragen.
Die App erzeugt sofort ein Einmalpasswort das Sie im Feld Code eintragen müssen.

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Wenn Sie auf Code senden klicken ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto aktiviert.
Beim nächsten Login starten Sie am besten zuerst Ihre Authentifizierungs-App, da der erzeugte Schlüssel nur eine kurze Zeit gültig ist. Nach der Eingabe von Benutzername, Passwort und erzeugtem Schlüssel können Sie sich einlogen.

WICHTIG:
Bitte notieren Sie sich Ihren privaten Sicherheitsschlüssel sorgfältig. Sie können Ihn nutzen, falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Smartphone-App haben.


Alternativ können Sie uns auch eine Mail schreiben oder das Kontaktformular nutzen und um die Zurücksetzung Ihres Kontos bitten.

Ihr Arotan Team